Reklamationsmanagement
Reklamationen einfach gemacht.
Ein gut strukturiertes Reklamationsmanagement ist der Grundbaustein erfolgreicher Rechnungsprüfung. Üblicherweise wird in dessen Rahmen ein genauer Maßnahmenplan festgelegt, um eine schnelle Handlungsfähigkeit im Falle einer Reklamation zu gewährleisten und sicherzustellen.
Wir von ON vereinfachen Ihre Reklamationsbearbeitung und beschleunigen die damit verbundenen Prozesse.
Ursachen für Abrechnungsfehler durch Logistikdienstleister:
- Rechnungen werden in der Regel manuell erstellt
- Informationsverlust da arbeitsteiliger Prozess beim Dienstleister
- Tarife und Vereinbarungen werden nicht richtig im System des Dienstleisters hinterlegt
- Individualvereinbarungen
ON übernimmt die Reklamationsabwicklung zur Sicherstellung der vereinbarten Konditionen.
Was können Sie von dem Reklamationsmanagement erwarten?
- Beurteilung des Reklamationsfalls
- Ursachenanalyse
- Reklamationsabwicklung (inkl. Gutschriftsanforderung)
- Einführung von Abstellmaßnahmen
- Kennzahlen definieren
- Boni- und Malisysteme
